Episodio 8 - Fuera del promedio: Métricas, agotamiento y el valor humano.

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Episodio 8 - Fuera del promedio: Métricas, agotamiento y el valor humano

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Optimización Técnica by Beren

Fuera del promedio: Métricas, agotamiento y el valor humano.

Nueve de la mañana, la pantalla muestra una cifra en rojo.

Ochenta y siete por ciento.

Es su índice de productividad. Ayer fue noventa y dos; la semana pasada, noventa y cinco. Su supervisora le ha sugerido, con esa cortesía corporativa que suena como advertencia, que necesita "mejorar".

Lo absurdo es que su trabajo está terminado. No hay entregas pendientes y sus compañeros suelen buscarla cuando hay problemas complejos que nadie más sabe destrabar. Pero el sistema no mide la complejidad resuelta. Mide la presencia fluida.

Lo que las estadísticas no registran son los minutos que necesita cada mañana para acostumbrar la cabeza al ruido de la oficina. Las conversaciones cruzadas. Las notificaciones intermitentes.

Un día, fatigada por la sobreestimulación, solicita trabajar en un espacio un poco más tranquilo. Le preguntan por qué. Intenta explicarlo. La respuesta es breve y helada: todos en esta empresa estamos sometidos a las mismas condiciones; las reglas son iguales para todos.

Así que regresó a su escritorio. Se colocó los audífonos. Respiró. Y continuó trabajando.

Durante meses aprendió a disimular. Aprendió a sonreír cuando el ruido resultaba insoportable, a responder al instante para demostrar que estaba "presente" y a parecerse a los demás a toda costa. Y funcionó. Sus evaluaciones mejoraron. Sus superiores estaban satisfechos.

Hasta que una mañana, sencillamente, comenzó a serle imposible continuar.

No hubo una escena dramática ni una falla evidente en los sistemas. Solo la certeza de que el esfuerzo necesario para sostener esa normalidad impostada consumía todo lo demás. Lo extraño fue que en los informes nadie lo vio venir: en los indicadores, todo parecía estar bien.

Estamos rodeados de métricas. Medimos cuánto trabajamos, cuánto descansamos y cuánto tiempo nos toma cada tarea. Pero tratar a todos exactamente igual no es necesariamente justo. Confundimos igualdad con uniformidad, y en ese camino terminamos olvidando que no todo lo que importa cabe en un tablero de control.

En la sección Dato no menor. En el marco de la Semana de Concientización sobre las Discapacidades Invisibles, vale la pena recordar que la legislación en México y los tratados internacionales protegen estas condiciones mediante el principio de ajustes razonables. No son concesiones paternalistas ni privilegios; son modificaciones del entorno para garantizar que alguien pueda desempeñarse en igualdad de condiciones. Flexibilidad horaria, espacios con menor impacto sensorial, comunicación por escrito o pausas para gestionar la salud.

Ahora bien, es importante no confundir los términos. El agotamiento profesional o burnout puede afectar a cualquiera sometido a una presión sostenida sin apoyos adecuados. La neuro divergencia o las condiciones de salud no visibles son distintas, pero cuando una persona debe gastar el doble de energía intentando saltar barreras que nadie más ve. Ese esfuerzo adicional, sostenido durante meses, puede contribuir al agotamiento profesional.

Y aquí es donde la tecnología entra en escena. Imaginemos que la empresa decide incorporar Inteligencia Artificial para evaluar el desempeño de su personal, identificar patrones y optimizar procesos.

Durante décadas, aprendimos a medir a las personas como si fueran máquinas: contando clics, tiempos de respuesta y ritmos uniformes. Ahora, le estamos enseñando a las máquinas a decidir cómo medir a las personas.

La Inteligencia Artificial no es una amenaza malévola ni una salvadora mágica. Es una herramienta. Pero si alimentamos estos sistemas con criterios que penalizan cualquier desviación del promedio, la automatización puede reproducir la misma ceguera y las mismas injusticias que ya cometemos los humanos, además de generar sus propios sesgos. Una herramienta puede ser extraordinariamente precisa para medir algo... y al mismo tiempo estar midiendo exactamente lo equivocado.

Existe una tentación muy sutil en los discursos modernos sobre la inclusión. A menudo se intenta convencer al mundo corporativo de abrir espacio a mentes distintas argumentando que "la diversidad generará más innovación" o que "las personas neurodivergentes aportarán habilidades excepcionales para la era digital".

Pero hay una trampa peligrosa ahí.

Convertir la diversidad humana en una nueva promesa de productividad es volver a someter a las personas al mismo filtro utilitario. Nadie debería tener que demostrar que es un genio excepcional o un recurso extraordinario para tener derecho a condiciones dignas y accesibles. La inclusión no se sostiene por la ganancia que genera; se sostiene por la dignidad intrínseca de quien está ahí.

La dignidad no es un insumo de producción.

Volvamos por un momento a aquella oficina. A la pantalla. Al número en rojo. Ochenta y siete por ciento.

El sistema conoce sus entregas, sus pausas y sus horarios. Pero no conoce el costo biológico y emocional que le exige atravesar una jornada aparentemente normal. No puede comprender, a partir de esas cifras, todo lo que ha tenido que hacer para mantenerse de pie.

Estamos construyendo herramientas cada vez más sofisticadas para comprender el mundo, pero seguimos teniendo severas dificultades para comprender a las personas que lo habitan.

¿De qué sirve construir un futuro más inteligente si seguimos siendo incapaces de reconocer aquello que no podemos ver?

Si quieres más información relacionada con el tema, también puedes consultar estas fuentes:

1. Documento técnico / Programa gubernamental
Secretaría de Salud. (2014). Programa de Acción Específico: Salud Mental 2013-2018. Gobierno de México.
http://www.gob.mx/salud/documentos/programa-de-accion-especifico-salud-mental-2013-2018

2. Artículo de blog o página institucional
Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad. (2016, 7 de octubre). Salud mental y discapacidad psicosocial. Gobierno de México.
https://www.gob.mx/conadis/articulos/salud-mental-y-discapacidad-psicosocial

3. Artículo de portal de noticias / periodístico
Yo También. (2025, 14 de enero). Desaparición de Conadis y reconciliación con OSCs: Así fue la reunión con Bienestar sobre la nueva unidad para la atención de discapacidades.
https://yotambien.mx/noticia/desaparicion-de-conadis-y-reconciliacion-con-oscs-asi-fue-la-reunion-con-bienestar-sobre-la-nueva-unidad-para-la-atencion-de-discapacidades/